践行“保险姓保” 平安保险完善寿险投诉直达服务

2021-06-11 11:14:34 来源:财讯网

为持续提升客户的服务体验,平安保险最近新动作不断,于5月份开展527客户臻享活动,为2000万老客户免费升级健康权益服务,让平安保险的老客户们可以随着平安的发展而受益。同期,为让投诉客户得到更满意的服务,平安还升级了寿险投诉直达服务,开通了消费者维权直达专线4001666333,提高投诉处理效率,提升客户服务体验。

开展“老客臻享、贴心服务”527客户臻享活动,为老客户带来惊喜升级服务

为解决客户在疾病治疗中的询医难、挂号难、住院难、康复难等痛点难点问题,平安依托平安集团强大的健康医疗资源,联合平安智慧城市、平安健康互联网等,推出“臻享RUN”平台,为客户打造一站式的健康全旅程服务,实现随时温暖的守护。5月27日,平安开展“老客臻享、贴心服务”527客户臻享活动,这次活动为2000万老客户提供健康权益服务免费升级,让老客户也可以享受到全健康管理服务,包括“健康、亚健康、小病、慢病、大病”五个主要场景,为客户提供“健康有呵护、亚健康有督促、小病有陪护、慢病有照护、大病有专护”的全方位贴心服务。

 

平安保险开通消费者维权直达专线,打造及时响应的投诉专属服务

目前,平安人寿的客户数量已经达到亿级规模,客户数量规模庞大需求各不相同,为了提升客户整体的服务体验,平安近期系统性提升客户投诉服务,这一举措对于提升客户的满足感尤为重要。投诉的客户往往希望可以得到快速有效的解决,对于服务的等待会加重部分客户的不满情绪,甚至产生不信任感,针对寿险投诉客户的服务需求,平安打造独立服务号码+专属服务团队的投诉服务,专线4001666333采用全国统一号码,为客户提供7x24小时全天候全年无休服务,客户拨打电话就可以无需进入菜单而是直通人工坐席,有服务专家提供高效服务。客户不仅可以直接拨打电话,也可以通过代理人进行反馈,在平安金管家APP、官网小程序、官方微信号也都设有直达入口,方便客户使用。

消费者维权直达专线的开通,为寿险客户提供简单便捷的投诉渠道,提升投诉的处理效率。近年来社会上出现了大量保险代理违法组织,对保险消费者进行诱导让一些消费者有了不同程度的损失,寿险客户有任何不满需要投诉,都可以拨打这条直达专线来解决。

 

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